الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة ( FAQs )

ما هى تكلفة الشحن وتاريخ التسليم المتوقع ؟

يوفر Missvenue تكلفة الشحن تبلغ 35 ريال سعودي فقط، ويتراوح تاريخ التسليم المتوقع بين 3-6 أيام من تاريخ تقديم الطلب.

يقدم Missvenue خدمة التوصيل السريع (في نفس اليوم) لمدينة الرياض بتكلفة 150 ريال سعودي فقط.


استلمت منتج به عيب / تالف ، هل يمكنني استرداد أموالي؟

في حال كانت السلعة التي استلمتها تالفة أو معيبة ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي استلمتها به مع صندوق التغليف. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سيقوم فريق متخصص بفحص المنتج وإذا تبين أن المنتج به عيب أو تالف ، سنعيد المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن تم تحصيلها من قبل .


متى تكون "عمليات الإرجاع" غير ممكنة؟

هناك بعض السيناريوهات المعينة التي يصعب علينا فيها دعم عمليات الإرجاع:

  • يتم تقديم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد ، وهو 7 أيام من التسليم.
  • المنتج مستخدم أو تالف أو ليس في نفس الحالة التي استلمته بها.
  • أي عنصر استهلاكي تم استخدامه أو تثبيته.
  • المنتجات ذات الأرقام التسلسلية إذا تم التلاعب بها


لقد غيّرت رأيي، هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك ، ما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بمعالجة المبلغ المسترد مع أي رسوم شحن مطبقة. إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 7 أيام لإعادته ، مع مراعاة القواعد التالية:

  • المنتج ليس في قائمة غير قابلة للإرجاع.
  • لا يمكنك إرجاع المنتجات التي تم تمييزهابوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع


ما العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟

العناصر التي لا يمكن إرجاعها هي:

تم تمييز بعض عناصر بوضوح على هذا النحو وعرض سياسة عدم الإرجاع عندما تنص ملاحظات العرض على ذلك تحديدًا العناصر التي لا يمكن إرجاعها.

العناصر التي تقع في أنواع المنتجات أدناه:

  • الإكسسوارات
  • ثياب داخلية
  • الملابس الداخلية
  • جوارب
  • البرمجيات
  • ألبومات الموسيقى
  • كتب
  • ملابس سباحة
  • منتجات الجمال والعطور
  • الجوارب

أيضًا ، لا يمكن إرجاع أي عناصر قابلة للاستهلاك تم استخدامها أو تثبيتها. كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك والقسم المتعلق بالسلع غير القابلة للإرجاع.

يمكن فقط إرجاع العناصر التي تحتوي على "عبوة بيع بالتجزئة" لم يتم فتحها مطلقًا (صندوق مغلق / ومختوم) وما زالت مع الختم الأصلي.


ما هي المدة التي يستغرقها المندوب لاستلام المنتجات المرتجعة؟

عادة ، سيتصل بك مندوب شركة الشحن في غضون 5-7 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. ومع ذلك ، قد يستغرق المندوب أحيانًا ما يصل إلى أسبوعين لاستلام العنصر.


هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لإرجاع السلعة؟

في الوقت الحالي ، لن تتمكن من الاتصال بشركة الشحن مباشرةً. ومع ذلك ، بمجرد أن يتصل بك مندوبنا لتحديد موعد استلام العنصر المرتجع ، يمكنك تقديم التوقيت المفضل لديك.


هل يمكنني إرجاع السلعة الخاصة بي بعد 7 أيام؟

قد تكون هناك مواقف لا تتمكن فيها من إرجاع العناصر خلال 7 أيام ، وفي مثل هذه الحالات ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء () أو من خلال صفحة اتصل بنا لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك ، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقًا لقوانين حماية المستهلك ستحترم المدة المحددة.


كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت بواسطة بطاقة الائتمان؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو الخصم) ، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع ما يصل إلى 15 يومًا لإعادة إرساله بطاقتك أو Cash U ، اعتمادًا على العملية المصرفية للفرد.


دفعت نقداً عند التسليم ؛ كيف سأسترد أموالي مقابل السلعة الخاصة بي؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) ، فسيتم رد الأموال على شكل ائتمان MissVenue وسيتم إضافتها إلى رصيدك في محفظة MissVenue   الخاص بك. ومن خلال محفظة MissVenue  الخاص بك ، يمكنك بسهولة إجراء عمليات شراء جديدة على MissVenue.com أو ببساطة تحويل رصيدك  إلى حسابك المصرفي الشخصي.

إجراء عملية شراء أكثر من رصيد محفظة MissVenue المتاح: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكبر من رصيد محفظة MissVenue المتاح لديك ، فستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الإنترنت (بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم / بطاقة مدى / Paypal) لدفع الفارق لإتمام عملية الشراء. سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتاح من رصيد محفظة MissVenue Wallet الخاص بك وسيتم خصم المبلغ المتبقي من طريقة الدفع المختارة عبر الإنترنت (لا يمكنك دفع أي فرق في المبلغ نقدًا عند التسليم). إذا كانت طريقة الدفع التي اخترتها هي الدفع نقدًا عند الاستلام ، فسيلزم دفع المبلغ بالكامل إلى شركة الشحن ، ولن يتم خصم أي مبلغ من رصيد محفظة MissVenue الخاص بك.


هل يمكنني استبدال عنصر بدلاً من إرجاعه؟

في الوقت الحالي ، لا تقدم MissVenue إمكانية استبدال عنصر ؛ ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك إرجاع عنصر واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.


ماذا يعني عدم فتح ""عبوات بيع التجزئة" مطلقًا (صندوق مغلق ومختوم)؟

عنصر جديد غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة هي نفسها عندما تم تسليمها لك.


هل يمكنني إرجاع عنصر من خلال شركة الشحن الخاصة بي أو تسليمه شخصيًا في أي مكان؟

في الوقت الحالي ، لا يمكن إرجاع العنصر إلينا إلا من خلال إحدى خدمات الشحن المخصصة لدينا.


من الذي يدفع مصاريف الشحن عند إرجاع سلعة؟

يمكنك إرجاع عنصر مجانًا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم ، و 15 يومًا للعناصر المعيبة وغير الملائمة للاستخدام ، حيث يغطي موقع MissVenue جميع رسوم الشحن.